La pandemia de COVID-19 aceleró el crecimiento del e-commerce en Argentina y en todo el mundo. Miles de empresas comerciales de todo tipo se adaptaron a los tiempos, y supieron acompañar ese proceso. Es el caso de la cadena de supermercados DIA, que a través de su propuesta DIA online comenzó a fortalecer un proceso que ya estaba en marcha.
Aunque inicialmente la aplicación sólo estaba disponible en Capital Federal y el Gran Buenos Aires, poco a poco fue ampliando su área de cobertura y desde esta semana también se puede usar en Salta. ¿Cómo funciona aquí la propuesta? Es fácil: ahora los clientes pueden hacer sus compras en DIA online (www.diaonline.com.ar) y retirar su pedido en la tienda N°1800, que funciona en Mitre 960.
Cabe señalar que en los últimos meses, DIA online multiplicó por 5 su operación, abrió dos Dark Stores, fortaleció su alianza con Pedidos Ya y se integró con la App ClubDIA. Recientemente, fue reconocida por los eCommerce Awards en la categoría Retail por su desarrollo y aporte al comercio electrónico y negocios por internet en el país.
Asimismo, en la zona norte de Gran Buenos Aires, el servicio de entrega a domicilio incluye nuevos y más barrios de San Isidro, San Fernando, San Miguel, Tigre, Pilar, Escobar, José C. Paz y Malvinas Argentinas. Esta última expansión es gracias a la Dark Store que se abrió en Tortuguitas, que cuenta con más de 800 m2 y está montada en uno de los centros de distribución de la cadena. La otra Dark Store está ubicada en CABA, operando en 3 turnos, 7x24, y también funciona como punto de retiro de pedidos. En este sentido, DIA online ya cuenta con más de 200 tiendas pickup en CABA y GBA: los clientes pueden hacer sus compras online y buscarlas en persona en menos de 24hs.
“Siempre con el cliente en el centro, buscando continuamente simplificar y mejorar la experiencia de compra, sumamos la opción de Mercado Pago a la hora de abonar y reforzamos el área de Customer Care. Incluso, incorporamos a “ClauDIA”, la asistente virtual -chatbot- que facilita la asistencia: desde el estado del pedido, información sobre ofertas y hasta medidas de cuidado”, indicó Fernanda Onzari Nobua, Directora de eCommerce de DIA Argentina.
“En este contexto, nuestro objetivo es estar a la altura de las necesidades de la comunidad, sobre todo, de las personas de grupos de riesgo. Buscamos asistirlos en sus compras y que puedan recibirlas en la comodidad de su hogar”, agregó la ejecutiva.