El próximo miércoles 3 de diciembre, el reconocido asesor de empresas y especialista en marketing, Omar Hadid, ofrecerá un seminario sobre técnicas de ventas y atención al público en la Cámara de Comercio e Industria de Salta.
La capacitación está diseñada para brindar herramientas concretas tanto al personal de atención como a quienes administran comercios y emprendimientos, en un contexto donde incrementar las ventas se vuelve crucial. “La coyuntura está difícil. El volumen bajó y bajar precios no puede ser la única estrategia”, dijo en diálogo con IN Salta.
Entre las principales estrategias para escalar ventas y mejorar el ticket promedio, destacó el “cross-selling”, que consiste en ofrecer productos complementarios: “Si te vendo un zapato, te ofrezco la media al 50% para que combine”, explicó el especialista.
También se abordará el “up-selling”, una técnica que permite sumar valor al producto sin modificar su precio: “No siempre es bajar el precio. A veces vale lo mismo, pero le sumás un complemento estratégico”, agregó Hadid.
Además, se pondrá foco en la atención comercial como un servicio esencial, donde se analizará la calidad del mismo cómo medirla y la importancia de la predisposición al recibir al cliente. “Podés tener un excelente producto, pero si le ladrás a la gente, nadie te va a comprar”, dijo.
Por otro lado, subrayó la importancia de la digitalización de la información del cliente, pasando del concepto de “consumidor final” a una relación personalizada con nombre y apellido, lo que permite fidelizar mediante acciones simples como enviar descuentos por cumpleaños. “Mientras en otros países se mide todo, acá no sabemos quién es el cliente, qué busca ni qué compra, faltan datos”, dijo.
Con respecto a los canales digitales, señaló que la clave es responder rápido: “Responder antes de los 2 minutos asegura el 80% de la venta. A la media hora baja al 30%. Si querés vender un 50% más, tenés que responder ya”, comentó.