Hoy arranca el Cyber Monday (que se extenderá hasta el miércoles), y para ayudar a los salteños a no ser víctimas de un fraude electrónico la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Municipalidad informó los pasos a tener en cuenta para efectuar una compra segura a través de Internet.
María Pía Saravia, titular del organismo, aseguró que “lo más importante es la seguridad y conocer los derechos que asisten a los consumidores en las compras por internet al momento de efectuar la operación”. Por ejemplo, detalló que “es importante que el consumidor conozca que tiene derecho al arrepentimiento al recibir el producto y cuáles son las condiciones de devolución como así también las garantías”.
Para evitar estafas, el organismo recomendó comprar en el sitio oficial en donde aparecen los logos de las empresas que participan. En el caso de hacerlo por la página oficial de las empresas, chequear que comience con “https”.
Asimismo recordó que la Unidad Fiscal en Ciber Delincuencia recomienda que a la hora de comprar se utilicen conexiones privadas y evitar el Wi-Fi libre. También eludir los avisos publicitarios que pueden redireccionar a enlaces que no son legítimos o seguros aunque lo parezcan.
“Es recomendable chequear estos puntos antes de ingresar los datos de la tarjeta, y también informarse sobre algunos costos que no están incluidos tales como flete, seguro y el procedimiento de devolución o derecho al arrepentimiento, antes de efectuar la compra”, expresó la funcionaria.
A la hora de comprar tenga en cuenta:
- Antes de cerrar la operación verifique la existencia del producto y solicite que en la factura se indique la fecha exacta de entrega.
- Si al momento de recibir el producto en su domicilio no cumple sus expectativas, la ley otorga el derecho a devolverlo en un plazo de diez (10) días comunicando su decisión por escrito, poniendo a disposición el producto sin uso.
- Es importante conservar el remito con la fecha de entrega, ya que en él podrá asentar por escrito su disconformidad y solicitar la restitución de la totalidad del dinero. En este caso el traslado va a cargo de la empresa.
- Tenga en cuenta que todos los productos tienen una garantía mínima de 6 meses por ley, sean electrodomésticos, juguetes, ropa o zapatos, motivo por el cual en caso de fallas, tendrá derecho a la reparación gratuita y a un servicio técnico adecuado. Los costos de flete a cualquier punto del país están a cargo de la empresa.
- En caso de una reparación insatisfactoria la ley otorga a los consumidores la posibilidad de elegir entre tres opciones: 1) Cambio del producto por uno nuevo, 2) Entrega del producto y reintegro del dinero, 3) Conservar el producto con una quita de precio.
- En caso de contratar un paquete turístico, se aconseja hacer una captura de pantalla de los descuentos y servicios ofrecidos en caso que a futuro no se cumpla con lo expresado en la publicidad, tales como que el hotel no coincida con las comodidades, cantidad de estrellas, servicios de desayuno o pensión ofrecidos, entre otros detalles. También puede ocurrir que el precio se vea modificado por algún ítem que no se informa claramente como tasas e impuestos de pasajes o que el precio del paquete no incluya el IVA.
En todas las operaciones se recomienda conservar los correos electrónicos enviados y recibidos, guardar imágenes y publicidades que promocionan el producto, como así también la factura y el remito de entrega.
Esta documentación es imprescindible para poder efectuar la devolución del producto, hacer valer una garantía en caso de fallas o realizar denuncias.
Para consultas, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor solicita a la comunidad acercarse a las oficinas ubicadas en España 709, primer piso, de 8 a 14.