A través de su libro “Manual para Cajeros”, Oscar Hugo Booth transmite herramientas fundamentales para el buen desempeño de esta tarea en distintos locales comerciales. La propuesta totalmente práctica conjuga la experiencia personal del autor y la visión de quienes contratan y buscan personal con experiencia.
“Hace unos años me quedé sin trabajo y en la búsqueda me di cuenta que no estaba preparado para muchas cosas. Trabajé muchos años como cajero de banco, pero no sabía cómo desempeñarme en comercios, por ejemplo. Leí un aviso en el diario que decía “se busca cajero y expositor con experiencia”, y me puse a pensar en tantos jóvenes que sin práctica previa necesitan esos trabajos”. Así inició su proyecto, que se materializó primero en capacitaciones en la Fundación Roberto Romero.
El método se fue perfeccionando en base a sus conocimientos como cajero de un banco y luego con su ingreso como cajero en un supermercado. Esto le permitió conocer de primera fuente qué se requería para desarrollar la tarea, y cuáles eran las expectativas de las empresas que contratan, para así entrenar a quienes buscan estos puestos.
“Tuve la posibilidad de ver en vivo lo que pasa en cada negocio, qué está bien, qué no se debe hacer, y así fui ajustando la formación hasta que surgió la inquietud de armar este manual básico, pero cien por ciento práctico para los jóvenes que buscan trabajo de cajeros o repositores en Salta”, indicó Booth.
El manual suma conocimiento, herramientas, es algo concreto, “lo que yo vivencie lo transmito de forma práctica, hablo de los valores fundamentales que debe tener la persona, el compromiso que requiere la tarea, la buena atención hacia el cliente. Las funciones principales y secundarias que requieren las empresas”.
Además reflexiona sobre el hecho de que muchas veces la tarea de los cajeros no es valorada, pero está presente en muchas de nuestras actividades y es alta la demanda.
Como un anticipo sobre el contenido del manual, Booth señaló que un cajero debe tener una actitud proactiva, ser colaborativo, estar predispuesto a la tarea, “ganar confianza y ser directo, si no se cómo realizar una tarea debo decirlo, teniendo en cuenta que siempre se puede aprender”.
El Manual del Cajero se puede encontrar a través del sitio web o en las librerías Rayuela y Doce Letras. Entre los futuros desafíos del autor está el desarrollo de una plataforma de capacitación que amplíe el alcance y los temas de su propuesta de formación.
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