Los bancos son los más denunciados por sus clientes, de acuerdo al informe realizado por la Secretaría de Defensa del Consumidor entre enero y los primeros días de este mes: de hecho, 1 de cada 4 denuncias ingresadas son por el mal servicio de las entidades bancarias. En el grupo de los sectores que peor funcionan, de acuerdo a la opinión de la gente, están las tarjetas de crédito, empresas de electrodomésticos y telefonía.
Los reclamos más frecuentes son, en primer lugar, por los desconocimientos de compras registradas con tarjetas de débito y crédito, facturación de seguros que no fueron contratados por el consumidor e intereses abusivos referidos a las altas tasas de refinanciación de deudas.
Otro motivo de denuncia es la vulneración de la seguridad bancaria, acreditando al consumidor préstamos personales online que no fueron solicitados y cuyos datos bancarios se considera fueron vulnerados. Al respecto, desde el organismo se recordó que según las disposiciones del Banco Central, las entidades bancarias tienen la obligación de validar la identidad de sus clientes, por todos los medios posibles de identificación positiva previo al otorgamiento del préstamo como llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, entre otros.
“También en sus denuncias los consumidores manifiestan obstáculos y falta de vías de reclamo telefónicas o por web eficientes para dar la baja a pack comerciales o bancarios afectando también el derecho de información y trato digno, obligándolos a realizar numerosos trámites o llamadas sin respuesta”, se indicó. A esto se suman: denuncias por la falta de entrega de los contratos referentes a paquetes bancarios y/o comerciales y falta de cobertura de seguros contratados con entidades bancarias.
Las casas de electrodomésticos también forman parte de los rubros más denunciados, por demoras en la entrega de productos y por fallas o desperfectos del mismo al ser recibido por el consumidor que realizó la compra ya sea por internet o en el local.
En estos casos se recomienda que si la compra es online, verificar la reputación del vendedor, el stock disponible, guardar el intercambio de mensajes para acreditar el compromiso del plazo de entrega y las condiciones. A esto, un consejo: “Solicite el reembolso de la compra en el plazo de 10 días de recibido el producto. En caso de falla, realizar el reclamo en forma inmediata ya que todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal, por más que el proveedor no entregue un certificado, y mientras dure el período de garantía conservar la factura o ticket de compra para realizar un eventual reclamo” y tener en cuenta que el traslado al service para reparación del producto durante el periodo de garantía está a cargo de la empresa.
En tercer lugar se encuentran las empresas de telefonía e internet siendo las denuncias frecuentes el incumplimiento de promociones y problemas con la calidad del servicio de internet. Lo aconsejado en estas ocasiones es realizar el reclamo ante la empresa y conservar el número de gestión y si el problema se mantiene en el tiempo solicitar que se reintegre parte proporcional del abono mensual.
Los más denuncias en 2022: Banco Macro, Frávega, Tarjeta Naranja y Telecom Personal, en cada uno de los rubros mencionados.
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