La Secretaría de Defensa del Consumidor sancionó la semana pasada a dos comercios locales por el cobro diferenciado cuando los pagos se realizaban con tarjetas de crédito. En ambos casos se constató que los locales aplicaban recargos en pagos con tarjeta de crédito en una sola cuota. Estas prácticas, prohibidas por ley, fueron denunciadas por los consumidores, a través de la plataforma virtual del organismo.
Durante las inspecciones realizadas en respuesta a los reportes de consumidores, se detectó que en el caso de Angy Golosinas, ubicado sobre calle Pellegrini, se exhibía un cartel en la línea de caja informando un recargo del 5% en pagos con tarjeta de crédito en una sola cuota. Mientras que en Sanguchería Betos, ubicada en el Paseo Salta, un cartel en caja anunciaba un recargo del 10% en estas mismas condiciones. En ambos casos se labraron las actas de infracción correspondientes.
La directora de Inspecciones de la Secretaría de Defensa del Consumidor, Antonieta Frías, indicó que, “el precio debe ser el mismo, ya sea que el pago se realice en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito en una cuota o transferencia bancaria. Cobrar recargos está prohibido y constituye una infracción”. El cobro diferenciado de precios se encuentra expresamente prohibido por la Ley Nacional de Tarjetas de Crédito 25.065 y la Resolución Nacional N.º 51-E/2017.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
Si detectan este tipo de irregularidades, los consumidores pueden registrar el reclamo en el Libro de Quejas del Comercio, solicitar un plazo de resolución, tomar una foto del reclamo y conservarla como prueba. También documentar la situación fotografiando el cartel que informa el recargo, registrando el precio al contado y compararlo con el ticket para evidenciar el recargo aplicado. Se debe además guardar el ticket, ya que puede detallar el cobro indebido y solicitar inspecciones a Defensa del Consumidor. Desde el organismo, se acompañará al consumidor para corroborar las irregularidades y labrar actas de infracción.
Por otra parte, los consumidores pueden realizar denuncias online en la plataforma virtual: www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor, accediendo a la sección “Reportes”.
Quienes hayan abonado un recargo indebido pueden denunciarlo haciendo clic en “Denuncia” para gestionar una Audiencia de Conciliación por WhatsApp y solicitar la devolución de lo cobrado. Finalmente, las denuncias y solicitudes de inspección pueden presentarse también en las oficinas de la Secretaría en calle España 1350, de lunes a viernes, en el horario de 8 a 14.